今天，我们迎来了一年一度的“3·15”国际消费者权益日，为全面做好保险业消费者权益保护工作，认真落实中国银保监会“3·15”教育宣传周活动部署，中再集团积极行动，全力支持打赢疫情防控阻击战，全面保障企事业单位复工复产，以线上活动为主要方式，宣传金融消费者法定权利，宣导依法维权，普及疫情防控期间各项金融服务政策，切实履行保险服务承诺，认真开展特殊时期“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。
担当使命 为战疫复工保驾护航
作为再保险行业的国家队和主力军，中再集团依托“再保+直保+资产+经纪”一体的业务优势，主动担当、创新产品，与同业积极合作，为打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，为企事业单位复产复工提供全面风险保障。
中再产险、中再寿险积极发挥再保险主业优势，迅速响应行业疫情相关再保险需求，加强疫情相关再保险承保能力的供给，深度参与行业应对疫情的保险产品研发、数据分析与定价等工作，为行业应对疫情提供有力的再保险支持，助力保险行业更加精准对接防控工作风险保障要求。
中国大地保险凭借直保业务的优势，为抗击疫情一线人员捐赠专属保险，为各地政府集中组织接送的返岗务工人员捐赠保险保障。通过拓展防返贫保险新冠肺炎保险责任，为青海省循化县4.6万刚脱贫人员扩展感染新冠肺炎保障责任，充分体现了保险行业承担风险责任、奉献大爱的理念和力量。
中再资产在中国证券市场节后开市首日如期复工，确保疫情防控和投资运营两手抓、两不误，以实干为武汉加油，用行动助力打赢疫情防控阻击战。
华泰经纪克服春节期间人员分散、资源紧张等困难，第一时间紧急动员，迅速启动应急工作机制，扎实做好各项疫情防控工作，在查勘一线忘我奋战。
线上服务 保证各项业务正常开展
疫情当前，中再集团旗下各子公司积极推广线上模式，利用互联网技术手段，创新服务形式，改善服务质量，提升客户满意度。
中再产险推出线上系列课程——“中再产险e课堂”，聚焦行业共同关注的热点问题，分享前沿领域的信息，保障客户服务工作有序开展，履行“分散经济运行风险、服务行业稳健发展”的企业使命。
中再寿险不断加大互联网平台合作和培训投放力度，助力直保公司代理人队伍留存，面向多家重点客户陆续推出了“新冠肺炎对保险业影响及2020保险业政策展望”、“大数据透视重大疾病产品”等培训音视频材料，详细阐述保险产品的要素构成及精算原理，受到多家公司欢迎。
中国大地保险全面推广线上出单和理赔服务，通过APP出单, 为客户提供“无需见面、便捷投保（续保）”的服务；通过“大地理赔宝”等线上方式查勘定损，实现理赔前端全程无接触，最大限度保障客户和理赔人员的健康。
畅通渠道 引导消费者合理维权
为了全面保障消费者合法权益，中再集团在公司官方网站上设立“消费者权益保护”专栏，集中展示中再集团全力防控疫情、支持复工复产的相关举措，突出再保险国家队作用和再保险行业功能，进一步提升中再集团的服务意识，公开服务承诺，提升服务水平，努力塑造中再集团良好的中央金融企业形象，提升社会公众满意度。
中再集团旗下各子公司在公司网站、营业场所及网点等醒目位置公布投诉方式，确保投诉渠道便捷畅通，利用线上平台与消费者交流互动，并组织相关部门抓紧清理未办结的客户投诉，逐案做好跟踪处理工作。
